Иногда после оформления заказа на маркетплейсе Ozon возникают ситуации, что товар уже не нужен и покупку необходимо отменить. Кто-то передумал, кто-то нашёл дешевле, а иногда — просто допустил ошибку. Хорошая новость — вы можете отменить заказ на Озон и вернуть деньги. Главное — понимать, какие действия нужно выполнить и как вернуть деньги. Ниже мы подробно разберём, как проходит отмена, процедуры возврата и в каких случаях возможен отказ.
Почему пользователи отменяют заказы на Ozon
Причины отмены могут быть разные. Вот основные из них:
товар стал неактуален;
нашли более выгодную цену на других сайтах;
допустили ошибку при указании адреса доставки или пункта;
доставка задерживается или не устраивают сроки;
случайно выбрали не тот товар.
В этих случаях заказ можно отменить полностью в личном кабинете Озон на сайте или в приложении. Частичную отмену заказа оформить не получится, возможен только полный возврат.
Как отменить заказ в мобильном приложении до получения
Если вы хотите отказаться от товара на Озоне до получения, это возможно всего приложение Ozon.
Инструкция:
Откройте приложение и войдите в личный кабинет Ozon.
Перейдите в раздел заказов.
Найдите нужный заказ.
Если рядом отображается кнопка отменить — нажмите её.
Выберите причину, подтвердите отмену.
Система автоматически выполнит процедуру.
Если заказ был оплачен, после подтверждения отмены средства вернутся вашу карту или счёт в течение 1–10 рабочих дней, в зависимости от способа оплаты. Если кнопки отмены нет, значит заказ уже передан на сборку или в службу доставки. В этом случае отменить покупку до получения не получится — только оформить возврат позже.
Как отменить заказ в пункте выдачи
Когда товар уже поступил в пункте выдачи, действуйте в зависимости от статуса оплаты:
Неоплаченное — не приходите за ним. Через несколько дней он отменится автоматически.
Оплаченный заказ — подойдите, скажите, что отказываетесь от получения. Сотрудник оформит возврат, а товар отправят обратно на склад продавца.
Возврат денег произойдет после возврата товара на склад и его проверки. Как правило, весь этот этап занимает от 1 до 10 рабочих дней. Проверить статус вашего возврата вы сможете в личном кабинете. Если возникают вопросы или трудности, с возвратом товара обратно продавцу, рекомендуем написать в службу поддержки Ozon в приложении.
Так же если сотрудники пункта выдачи отказываются оформлять возврат — заберите товар и подайте заявку на возврат самостоятельно, через сайт или приложение.
Какие товары нельзя вернуть после получения
Существуют категории товаров, возврат которых невозможен по закону:
нижнее бельё, носки, чулки;
зубные щётки, расчёски, бритвы;
открытая косметика и парфюмерия;
лекарства, тесты, медтовары;
цифровой контент, лицензии и ПО.
Даже если вы передумали — вернуть эти позиции не получится. Но если товар пришёл с браком — сохраните упаковку, сделайте фото и отправьте заявку через сайт или приложение Ozon.
Совет: уточняйте условия в карточке товара — там указано, возможен ли возврат. Также с полным списком товаров, которые не подлежат возврату, вы всегда можете ознакомиться на официальном сайте Ozon.
Как отменить заказ из-за рубежа
Если товар идёт из другой страны, действуют особые правила.
Отмена возможна только до того, как заказ будет отправлен со склада продавца.
Если заказ уже в пути — останется только принять и потом оформить возврат в личном кабинете.
Сроки доставки, как и сроки возврата, дольше чем у российских продавцов — учитывайте это заранее.
Перед тем как оформить покупку обращайте внимание на даты доставки, условия возврата и страну отправления в карточке товара. Если товар уже отправлен — отменить заказ нельзя, такой товар возможно вернуть только после получения.Также важно: если товар задерживается более чем на 30 дней, можно запросить аннулирование заказа. В остальных случаях — дожидайтесь доставки и подавайте на возврат стандартным способом.
Как происходит возврат денег
Процесс возврата денег является важной частью взаимоотношений между покупателями и продавцами по различным причинам. Обычно он включает в себя несколько этапов, начиная с обращения клиента, оценивания ситуации и определения возможности возврата. В большинстве случаев предусматриваются определённые сроки и условия, при которых возможен возврат денежных средств, а также способы их возврата — на банковскую карту, электронный кошелёк или другие методы. Важным нюансом является чёткое следование установленной процедуре, соблюдение требований и правил, что помогает обеспечить прозрачность и доверие с обеих сторон. В целом, механизм возврата денег служит гарантией защиты покупателя и способствует формированию позитивного опыта взаимодействия с компанией или продавцом. Разберём поэтапно, что необходимо сделать:
1. Отмена до оплаты
Всё просто: деньги не списываются, операция отменяется автоматически. Действий не требуется.
2. Отмена после оплаты, до передачи курьеру
После подтверждения отмены, средства возвращают в течение 1–10 рабочих дней. Зависит от банка, способа оплаты и загруженности системы.
3. Возврат после получения
Если товар вы уже получили — сначала оформите возврат:
Зайдите в личный кабинет через сайт или приложение.
Найдите нужный заказ, нажмите «Оформить возврат».
Выберите причину, укажите способ возврата.
Сдайте товар в пункте выдачи или оформите отправку.
После проверки товара деньги поступят обратно. Обычно это занимает от 2 до 14 дней. Проверьте статус — он будет отображаться в заказах.
Что делать при сложностях
Если вы столкнулись с проблемами — обратитесь в поддержку Ozon:
через чат поддержки;
по форме на сайте;
или в разделе заказов, нажав кнопку «Нужна помощь».
Также можно посмотреть ответы на типовые вопросы в разделе помощи — там описаны все действия по шагам.
Теперь вы знаете, как отменить заказ на Озон, как отказаться от товара на озоне и как отменить заказ на озоне после оплаты. Главное — следить за статусом и действовать по инструкции. Большинство случаев решаются быстро и без лишних усилий.
