Иногда приходится отменять заказ — такое бывает. Что-то передумали, нашли дешевле или просто выбрали не то. Важно понимать, как всё правильно сделать, чтобы вернуть товары и деньги без лишней суеты. В этом тексте разберёмся, когда можно отменить заказ и как проходит возврат.
Почему покупатели отменяют заказы
Причины отмены могут быть разные:
передумали покупать
увидели скидку на этот же товар
ошиблись с пунктом выдачи
не устроил срок доставки
нашли дешевле в другом месте
был брак или товар не подошёл после получения
На Wildberries предусмотрена функция отмены — сервис это понимает. Главное — не затягивать. Чем быстрее всё сделаете, тем проще пройдёт возврат.
Как отменить заказ до получения (в приложении)
Если после оформления покупки, вы передумали и заказ ещё не ушёл в доставку, его можно отменить через приложение:
откройте приложение
зайдите в личный кабинет
выберите нужный заказ
если товар ещё не отправлен, нажмите кнопку отменить и подтвердите свое действие
После отмены напишите в чат поддержки и укажите номер заказа. Деньги вернутся на ту же карту, с которой вы платили. Обычно средства поступают в течение 2–10 рабочих дней. Отслеживать статус в приложении Wildberries..
Но есть нюанс: воспользоваться функцией отмены возможно только в течение часа после момента оплаты. Если кнопки отмены нет— значит, заказ уже обрабатывают или передали в службу доставки. Тогда остаётся только дождаться посылки и оформить возврат через личный кабинет.
Как отменить доставку, если она уже в пункте выдачи
Если заказ уже доставен в пункт выдачиа, есть два способа отмены:
если неоплаченный заказ— просто не приходите. Через несколько дней заказ отменят автоматически
если товар оплачен — можно отказаться прямо на месте. Сообщите сотруднику, что не будете забирать, он всё оформит
Если вдруг не получилось отказаться, заберите посылку и оформите возврат через сайт или приложение. Главное — сделать это в срок.
Как вернуть деньги за полученный товар
Если заказ уже у вас, но товар не подошёл, сделать возврат можно так:
зайдите в раздел «Возвраты» на сайте или в приложении
выберите нужный товар
укажите причину
выберите удобный пункт для возврата и подтверждения отмены заказа.
Вещь нужно вернуть в идеально состоянии: без следов использования, с бирками, упаковкой. После проверки на складе деньги вернутся. Обычно это занимает от 3 до 14 дней, но иногда чуть дольше — всё зависит от банка.
Перед возвратом лучше сразу посмотреть, можно ли вернуть конкретный товар. Некоторые категории не подлежат возврату — например, бельё, парфюмерия или средства гигиены. Их примут только при браке. Список есть в правилах на сайте.
Также обратите внимание на сроки возврата:
если товар просто не подошёл — 7 дней с момента получения
если есть брак — 20 дней
В случае повреждений или несоответствия описанию — сделайте фото и приложите его к заявке. Это ускорит проверку.
Если оформляете возврат, удобнее выбирать пункт выдачи с сотрудником. Через постаматы можно вернуть не всё, а в пункте выдачи вам подскажут, как оформить возврат.
Что делать, если отменить заказ не получается
Иногда система не даёт отменить заказ, хотя вы только что его оформили. Такое случается, если продавец начал сбор товара почти сразу. В этом случае функция отмены исчезает. Не паникуйте — дождитесь доставки, получите товар и верните его через приложение.
Если вы не уверены, отправлен заказ или нет, напишите в службу поддержки клиентов. Сотрудники уточнят статус и подскажут, как действовать в вашем случае. Чем быстрее обратитесь, тем выше шанс, что успеете всё отменить до доставки.
Частые вопросы
Можно ли отменить часть заказа?
Нет, только полностью. Если в заказе несколько товаров, и один не нужен — получите и верните отдельно.
Сколько ждать возврата денег?
Чаще всего — до 10 рабочих дней. Но иногда возврат идёт дольше из-за банка или платёжной системы.
Что делать, если деньги не пришли?
Проверьте статус в приложении. Если указано, что средства возвращены, но на карту не поступили — напишите в банк. Если статус «в обработке» — ждите, это нормально.
Куда писать, если ничего не понятно?
В службу поддержки Wildberries. Лучше всего — через чат в приложении, он работает быстрее всего.
Если заказ от разных продавцов
Бывает, что один заказ включает товары от нескольких продавцов. В этом случае возврат оформляется отдельно по каждому товару. Условия могут немного отличаться — срок возврата, пункт сдачи, упаковка. Всё это отображается в приложении. Просто следуйте подсказкам и проверяйте детали перед оформлением. Если что-то непонятно — лучше уточнить в чате поддержки. Там быстро отвечают.
