Многие покупатели задумываются, как сделать возврат на Алиэкспресс, если товар оказался некачественным или вовсе не пришёл. На самом деле это довольно простой процесс: маркетплейс всегда защищает своих клиентов, и при правильных действиях вернуть деньги или товар не составит труда.
Когда можно сделать возврат товара на Алиэкспресс
Существует несколько ситуаций, когда возврат товара Алиэкспресс оправдан, чаще всего это следующие причины:
несоответствие описанию,
повреждения,
отсутствие комплектующих
полный отказ продавца отправить заказ,
посылка не пришла в срок, а защита покупателя истекла (как правило, она действует 90 дней для клиентов из России, но срок может варьироваться для других стран или конкретных товаров).
В таких случаях можно смело требовать компенсацию. Условия возврата прописаны в правилах AliExpress: платформа выступает гарантом сделки, а спор можно открыть в любое время, пока действует защита. Если доказательства будут убедительными, покупатель получает деньги обратно.
Есть и бесплатный возврат товара по любой причине – если такая функция доступна, вы увидите в карточке товара такую отметку.
Как оформить возврат на Алиэкспресс: пошаговая инструкция
Чтобы начать процесс, в первую очередь вам нужно авторизоваться в личном кабинете. После того, как вы это сделаете, перейдите в свои заказы и нажмите «Открыть спор» по тому товару, который хотите вернуть. Далее следует заполнить форму: указать причину возврата, приложить фото или видео товара, если на нем имеется брак, а также выбрать — частичный или полный возврат вы хотите получить. Иногда возврат проходит без спора: продавцы соглашаются компенсировать часть стоимости добровольно.
Совет: надёжнее всё же открыть спор на AliExpress, чтобы защитить свои интересы в случае, если попадется недобросовестный продавец.
Как вернуть деньги с Алиэкспресс
Платформа предусматривает два варианта: полный возврат денег Алиэкспресс или частичный. В первом случае клиент получает обратно всю сумму за свой заказ, включая доставку, а во втором — только часть, с возможностью оставить товар себе. Важно знать, что после закрытия спора, сроки возврата зависят от банка или платёжной системы. Обычно деньги поступают на карту или кошелёк в течение 3–15 рабочих дней — проверить статус возврата можно в личном кабинете в разделе «Мои заказы».
Дополнительно стоит учитывать, что сроки возврата Алиэкспресс иногда увеличиваются, если банк задерживает обработку транзакции. Поэтому не нужно паниковать, если деньги не пришли моментально, важно просто отслеживать статус операции и при необходимости обратиться в поддержку маркетплейса.
Возврат товара продавцу: кто оплачивает доставку
Иногда Алиэкспресс требует вернуть товар продавцу. В этом случае нужно обязательно уточнить, кто оплачивает пересылку.
если возврат оформлен по причине брака или ошибки продавца – все расходы компенсируются на его же стороне.
если покупатель просто передумал или заказал не ту модель – оплата обратной доставки ложится на его плечи.
Всегда уточняйте условия возврата товара продавцу заранее, чтобы избежать неожиданных затрат. Учитывайте, что доставка при возврате может быть дорогой, поэтому иногда выгоднее договориться о частичном возврате без пересылки товара.
Вопросы и частые проблемы при возврате
Если продавец с Алиэкспресс не отвечает или пытается затянуть спор – не стоит закрывать его до получения денег. Подключение менеджеров со стороны площадки может гарантировать вам справедливое решение.
Чтобы увеличить шансы на успешный возврат, нужно заранее подготовить доказательства: фотографии, скриншоты переписки, видео распаковки. Это особенно важно при возврате некачественного товара или тех случаев, когда посылка не пришла вообще.
Часто покупатели интересуются, как работает защита покупателя. Эта система гарантирует возврат средств, если товар не пришёл или оказался ненадлежащего качества. Главное правило — успеть открыть спор до окончания срока защиты. Если заказ не получен, а ГСД истекает, вы можете продлить срок или открыть спор, чтобы получить возврат средств. После получения товара у вас есть 15 дней на то, чтобы открыть спор в случае возникновения проблем.
Также полезно знать, что существует возврат без спора, когда продавец сам предлагает частичное возмещение. В некоторых случаях это быстрее и проще, чем проходить споры с участием независимых специалистов со стороны маркетплейса. Но при серьёзных проблемах и дорогостоящих покупках всё же лучше требовать полный возврат денег.
Заключение
Возврат на Алиэкспресс — это рабочая история, которая помогает защитить покупателя. Главное — внимательно следить за сроками защиты и не бояться открывать спор, если продавец ведёт себя недобросовестно. В большинстве случаев процесс завершается успешно, а деньги возвращаются быстро и без лишних проблем. А если вы хотите ещё и экономить на заказах, не забывайте про промокоды Алиэкспресс — с ними ваш шоппинг будет в разы выгоднее!
