Как оформить и получить заказ в Золотом Яблоке: инструкция по заказу и самовывозу

Как оформить заказ в Золотом Яблоке на сайте

Сайт — нормальный вариант, если работаете с компьютера или не хотите ставить приложение.

• Войти можно по номеру телефона — отдельной регистрации нет, аккаунт появляется сам при первом входе. Убедились, что город правильный — идете в каталог. Товары ищутся по категориям или через поиск. Нашли нужное, добавили в корзину — и так, пока не соберёте все.

  

• Корзина — одно из тех мест, где чаще всего возникают вопросы. Здесь нужно проверить три вещи: все ли позиции на месте, применится ли промокод (подходит ли он по условиям к составу заказа), совпадает ли итоговая сумма с ожидаемой. Только убедившись — переходите к оформлению.

• На экране оформления выбираете, как получить заказ. Система сама отфильтрует варианты: покажет только то, что реально подходит для вашего города и состава заказа. Выбрали способ, указали адрес или точку на карте, заполнили данные получателя, выбрали оплату — и подтвердили.

• Оплата прошла — в личном кабинете появится карточка заказа с номером и примерной датой готовности. На почту или в SMS придёт подтверждение.

Как оформить заказ в приложении Золотого Яблока

Приложение в одном выигрывает у сайта точно: уведомления о статусе заказа приходят сразу на телефон, а не теряются где-то в папке «Промоакции». Для тех, кто заказывает часто, — удобнее именно здесь.

• Путь тот же: вход, город, каталог, корзина. В корзине — проверить состав, перейти к оформлению, ввести промокод если есть. На экране оформления — способ получения, адрес или точка на карте, данные получателя, оплата.

• Статус заказа, имя и телефон курьера, дата готовности — всё это потом в разделе «Мои заказы». Есть один момент, который на сайте менее удобен: продление срока хранения при самовывозе. Если не успеваете забрать вовремя — зайдите в карточку заказа в приложении и проверьте, доступна ли эта опция.

Какой способ получения выбрать

Выбор происходит на экране оформления — сразу после сбора корзины. Какой именно способ оформить доставку в Золотом Яблоке вы сможете выбрать, зависит от города и состава заказа.

Самовывоз в Золотом Яблоке

• При оформлении выбираете нужную точку на карте — и ждёте. Не уведомления «мы скоро начнём собирать», а уведомления «готов к выдаче». Это разные вещи: статус «Собирается на складе» означает, что заказ ещё в работе, ехать пока не нужно.

• Срок хранения смотрите в уведомлении — не в общих условиях магазина. Он зависит от конкретной точки и способа доставки. Если заказ разделился на несколько посылок, каждая придёт отдельным уведомлением.

• Самовывоз недоступен для части товаров — например, ювелирных. Если опция не появляется при оформлении, значит, для этого заказа ее нет.

Пункт выдачи

Партнёрские и собственные пункты выдачи показываются на карте при оформлении — рядом с каждым виден срок доставки до этой точки. Что нужно взять с собой при получении, будет в уведомлении о готовности.

Курьер и экспресс

Экспресс привозит заказ в тот же день — в городах, где есть офлайн-магазины сети. Обычная курьерская доставка работает везде, но по заранее выбранному интервалу. Цена и доступность считаются при оформлении автоматически.

Как оплатить заказ в ЗЯ

• Наличными при получении — нельзя, только онлайн. Доступные варианты зависят от города и выбранного способа доставки — система показывает только подходящие для вашего заказа способы.

• Как правило, можно платить банковской картой, закрывать заказ бонусами с карты лояльности — полностью или частично, — а также использовать подарочные карты Золотого Яблока.

• Прежде чем нажать «Оплатить» — посмотрите на итоговую сумму. Промокод введен правильно — сумма меньше, чем была. Ничего не изменилось — значит, купон не применился, нужно вернуться и разобраться.

Что происходит с заказом после оплаты

Карточка заказа появится в личном кабинете примерно через полчаса-час. Статус будет меняться по мере того, как заказ движется к вам.

• «Собирается на складе» — нормальное состояние, даже в день доставки. Не нужно беспокоиться, если к утру статус не сменился: сборка продолжается.

• «На уточнении» — один или несколько товаров закончились, ждите уведомления с деталями о пересчёте суммы.

• «В пути» — заказ у курьера или в транспортной компании. При доставке курьером Золотого Яблока имя и телефон курьера появятся в деталях заказа. При доставке внешней службой там будет трек-номер — по нему отслеживаете посылку на сайте перевозчика.

• «Готов к выдаче» — приехал в магазин или ПВЗ. Можно идти.

• «Выполнен» — заказ получен и закрыт.

Уведомления задерживаются или теряются — статус всегда актуален в личном кабинете и приложении.

Как забрать заказ в Золотом Яблоке

• Самовывоз из магазина. Ждите уведомления о готовности — именно оно говорит, что заказ на месте. Подходите к кассе выдачи интернет-заказов или к стойке, называете номер заказа или показываете штрихкод из уведомления.

• Доставка по клику. Заказ хранится в магазине до трёх дней. Когда удобно получить — заходите в личный кабинет и нажимаете «Привезти сейчас». Курьер едет.

• Курьерская доставка. В день доставки телефон держите под рукой. Имя и номер курьера появляются в деталях заказа, когда статус меняется на «Передан курьеру». Раньше этого момента данные курьера там не появятся.

• Пункт выдачи. Для одних пунктов хватает кода из SMS, для других нужен документ, удостоверяющий личность. Точные требования — в карточке пункта при оформлении и в уведомлении о готовности.

• Если заказ получает кто-то другой. При курьерской доставке Золотого Яблока — ничего специально оформлять не нужно, курьер привезёт другому человеку. При самовывозе — передайте ему номер заказа и код получения. При доставке сторонней службой — уточните требования у этой компании.

• Проверьте комплектность на месте. Статус «Выполнен» ставится автоматически. Если что-то не пришло — открываете заказ в личном кабинете, листаете вниз, оформляете возврат с причиной «товар не пришёл».

Где обычно возникают проблемы — и что делать

• Промокод не применяется. Большинство купонов имеют условия, которые читают невнимательно: только первый заказ, конкретные категории, минимальная сумма. Сверьте условия промокода с составом корзины. Всё совпадает, но код не работает — попробуйте переключиться с сайта на приложение или наоборот.

• Оплата не прошла. Подождите несколько минут, попробуйте снова или выберите другой способ. Деньги списались, заказ не создался — напишите в поддержку через онлайн-чат. Бонусы и промокод, если они были применены, вернутся в течение получаса.

• Заказ разбился на несколько посылок. Так происходит, когда товары хранятся на разных складах или в заказе есть ювелирные изделия, пластиковые подарочные карты, крупногабаритные позиции. Каждая посылка считается отдельно при расчёте стоимости доставки.

• Товары пропали из заказа. Склад собирал — и обнаружил, что позиция закончилась. Сумма пересчитается, деньги за эти товары вернутся. Уведомление с деталями придёт в личный кабинет.

• Нужно отменить заказ. Отмена работает до статуса «Передан в доставку». Открываете заказ в личном кабинете, находите кнопку отмены, подтверждаете. Деньги возвращаются на карту за 2–3 дня, иногда до 10 — зависит от банка. Бонусы возвращаются быстрее, обычно в течение получаса. Промокод при самостоятельной отмене аннулируется.

• Уведомление о готовности не пришло. Откройте личный кабинет и посмотрите статус напрямую. «Готов к выдаче» — уведомление просто потерялось, можно ехать. Другой статус — ждите или звоните на 8 800 770 70 21, работают круглосуточно, звонок бесплатный.

Как платить меньше, когда «скидка только для новых» — уже не про вас

Косметику покупают регулярно. Заканчивается крем — берешь новый. Понравился аромат — возвращаешься за ним снова. И каждый раз хочется заплатить немного меньше, но обычные купоны или уже использованы кем-то, или действовали вчера, или снова «только на первый заказ».

В подписке Пикабонус промокоды закрытые — не те, что разлетаются по группам в соцсетях за час. Обновляются каждый месяц, не привязаны к первому заказу.

Подписка стоит своего, если хотя бы что-то из этого — про вас:

• косметику и уход берете не раз в год, а регулярно, и каждый раз ищете купон, который в итоге не работает

• помимо таких покупок есть еще продукты, зоотовары, доставка еды — и там тоже нормальных скидок для постоянных покупателей нет

• тратите по 10–15 минут на поиск рабочего кода перед каждым заказом и устали от этого

Одна подписка — десятки скидок!

Посмотреть, что сейчас есть в подписке.

Наполнение подписки может обновляться — актуальный список партнёров и промокодов смотрите на странице Пикабонуса.

Похожие материалы

• Подарочная карта Золотого Яблока: как купить сертификат, использовать и проверить баланс

• Доставка в Золотом Яблоке: сколько стоит, от какой суммы бесплатная и как работает

• Бонусы в Золотом Яблоке: как получить, использовать и списать