Алиэкспресс (AliExpress) — популярный маркетплейс, в котором представлены товары из разных категорий на все случаи жизни. Бытовая техника, лекарства и БАДы, товары для дома и сада, детские игрушки, стильная одежда и обувь, ювелирные украшения — бесплатная доставка не только из Китая, но и из других стран. Клиент может легко оформить заказ на сайте или через мобильное приложение. Площадка удобна для пользователей еще и тем, что в ней предусмотрена удобная функция отмены заказов на любом из этапов оформления. Мы расскажем в нашей статье, как отменить заказ на алиэкспресс.
Как правильно отменить неоплаченный заказ
Начнем с самого простого. В том случае, если вы передумали и решили отказаться от товара, вам ничего делать не нужно: через 20 дней статус обновится автоматически. Если вы не хотите ждать, то можно ускорить процедуру отмены самостоятельно. Для этого:
Нужно найти раздел «Мои заказы».
Кликните по тому товару, от которого хотите отказаться.
Нажмите на кнопку «Отменить заказ».
Отмена заказа после оплаты
Можно ли отменить заказ на алиэкспресс, если оплата уже прошла? Можно! Этот вариант доступен только в том случае, если товар не был отправлен покупателю. Действуйте по тому алгоритму, который указан выше. Единственное изменение — нужно выбрать причину отказа. После того, как вы сделаете все шаги из инструкции, оформленный заказ приобретет статус «Послан запрос на отмену». Что это значит? Для того, чтобы вернуть денежные средства, нужно получить согласие продавца. Как правило, ответ приходит в течение суток, а деньги поступят на банковскую карту от 3 до 20 дней.
Отмена заказа после отправки
Следующим пунктом рассмотрим ситуацию, когда товар находится в статусе «Отправлен», «В пути» или «В доставке», а может уже доставлен. Что делать? Вот несколько простых шагов:
Откройте страницу заказа.
Нажмите кнопку «Написать продавцу».
Отправьте сообщение об отмене покупки. Ответ в среднем приходит в течение 48 часов.
Вам будет предложено несколько вариантов отмены сделок: полное аннулирование, частичный и полный возврат денежных средств.
Как только вы получите уведомление на почту об успешной отмене, вам останется ждать, когда деньги вернутся на ваш банковский счет.
Как отменить заказ на Алиэкспресс в мобильном приложении
Выполнить процедуру отмены покупки можно в мобильном приложении aliexpress с помощью трех простых шагов:
Зайти в раздел «Профиль».
Необходимо перейти в «Заказы» и выбрать тот, который нужно отменить.
Далее необходимо нажать на кнопку «Отменить заказ».
Аннулировать заказ таким образом можно только в том случае, если товар не был уже отправлен продавцом.
Возврат денег после отмены заказа
Все процедуры пройдены. Когда ждать поступления средств на ваш счет? Давайте закрепим вышесказанное в отдельном пункте:
Если вы отменяли неоплаченный заказ, то деньги вернутся после обработки платежей в течение суток.
Стандартный период ожидания возврата средств на баланс банковской карты — не менее двух недель.
Если уведомление о возврате денег поступило, но их нет на вашем счете, то скорее всего средства пришли на баланс платежной системы Алиэкспресс под названием Alipay. Чтобы вернуть их на баланс карты свяжитесь с техподдержкой aliexpress.
Какие существуют причины отмены заказа на Алиэкспресс?
Список причин индивидуален для каждого клиента. Вот самые распространенные:
— товар не соответствует описанию или изображению. Бывают такие случаи, когда клиенты получают заказ с неполной комплектацией или вообще другую вещь.
— долгая доставка посылки.
— покупатель по собственной инициативе передумал заказывать вещь или решил отменить сделку после прочитанных негативных отзывов на товар или продавца.
— покупатель ошибся на этапе оформления заказа: например, указал неверный адрес доставки или ошибся в расцветке товара.
— отмена совершена случайно.
Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги?
В этом вопросе помочь может служба поддержки AliExpress. Для этого зайдите на страницу сделки и нажмите кнопку «Открыть спор». Этот механизм позволяет урегулировать конфликтные ситуации между клиентом и продавцом, обеспечивая защиту прав покупателей. Чтобы обосновать свою точку зрения, клиенту необходимо подготовить скрины переписок с продавцом, фотографии товара, видеораспаковку посылки и прочие доказательства.
Есть еще один лайфхак — вы можете обратиться к специалисту и получить письменное заключение о состоянии товара. Такой способ во много раз увеличит ваши шансы выиграть в споре.
В каким случаях следует открывать спор?
Вот несколько основных причин:
некачественный или поврежденный в пути товар.
неполадки с трек-номером или заказ пришел по другому адресу.
несоответствие товара описанию.
неправильное списание денежных средств.
Инструкция по открытию спора на Алиэкспресс
Откройте в вашем аккаунте раздел «Мои заказы».
Найдите нужный вам товар и нажмите кнопку «Открыть спор».
Далее нужно выбрать, что вы хотите получить от спора: деньги за покупки назад на банковскую карту, замену товара, частичный возврат средств и т.д.
Далее нужно заполнить форму с описанием проблемы и указанием всех деталей сделки. Не забудьте прикрепить все необходимые доказательства, о которых мы писали выше.
Последним пунктом вам осталось лишь отправить ваше заявление на рассмотрение и ждать обратной связи от продавца или онлайн-платформы.
Важно обновлять статус спора, так как вас могут попросить дополнить информацию. Будьте внимательны: иногда продавцы идут на хитрость и просят закрыть сделку раньше времени. Закрывайте спор только в том случае, когда деньги поступят на ваш счет.
Как вернуть отмененный заказ?
Если по вашей инициативе заказ был отменен, но вы передумали и решили снова заказать данный товар, то после изменения статуса на «Завершено» вы снова увидите напротив товара графу «Добавить в корзину снова».
Я не нахожу кнопку «Отменить заказ». Что делать?
Эта опция становится недоступна после того, как посылка отправлена. Чтобы аннулировать заказ вам придется напрямую связаться с продавцом.
Секреты удачного шопинга на Алиэкспресс
Мы собрали простые советы, чтобы ваш шопинг стал еще приятнее и безопаснее:
Покупайте только у проверенных продавцов. Используйте бесплатное расширение для вашего браузера AliHelpe, с помощью которого можно оценить рейтинг магазина, а также отследить посылку и оценить изменения цен.
Внимательно читайте отзывы покупателей о товаре. Не поленитесь изучить обзоры перед покупкой, чтобы не попасть на товар низкого качества или недобросовестного продавца.
Пользуйтесь кэшбеком и находите выгодные промокоды, чтобы сэкономить на шопинге. Таким образом можно получить скидку до 30%. Не забывайте пользоваться мобильным приложением, за покупку в котором тоже начисляются бонусы.
Оплачивать товары можно не только с помощью банковской карты. У внутренней валюты aliexpress pocket есть плюсы: например, при возврате вещи вы моментально получите деньги на свой баланс. Единственный недостаток данного метода — виртуальные деньги нельзя вывести себе на счет. Способ оплаты с помощью сертификатов Aliexpress подходит только для тех клиентов, кто часто пользуется интернет-площадкой.
Надеемся, что благодаря нашим рекомендациям онлайн-шопинг станет в разы приятнее и понятнее. Делайте покупки с умом и не забывайте оставлять подробные отзывы, чтобы помочь другим пользователям приобрести качественные товары без обмана!
